Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 17.03.2026

Prezentul document stabileste termenii si conditiile generale de utilizare a site-ului oret.ro (denumit in continuare „Site-ul") si de comercializare a produselor oferite prin intermediul acestuia de catre:

ORET GROUP S.R.L.
CUI: RO43625313
Nr. Reg. Com.: J2021000244166
Sediu social: Bld. 1 Mai, Nr.5, Bl.M20, Sc.1, Et.3, Ap.9, Craiova, Dolj, Romania
IBAN: RO42INGB0000999915218388, ING BANK NV
Telefon: 0726204104
Email: office@oret.ro

Prin accesarea si utilizarea Site-ului, precum si prin plasarea unei comenzi, acceptati in mod expres si fara echivoc prezentii Termeni si Conditii. Va rugam sa cititi cu atentie acest document inainte de a utiliza serviciile noastre.

1. Obiectul termenilor si conditiilor

Prezentii Termeni si Conditii reglementeaza:

• Utilizarea site-ului oret.ro si a tuturor serviciilor puse la dispozitie prin intermediul acestuia;
• Relatia contractuala dintre ORET GROUP S.R.L. (denumita in continuare „Vanzatorul") si orice persoana fizica sau juridica care acceseaza site-ul sau plaseaza o comanda (denumita in continuare „Cumparatorul" sau „Clientul");
• Conditiile de vanzare, livrare si returnare a produselor comercializate prin intermediul Site-ului.

Acesti termeni sunt elaborati in conformitate cu legislatia romana in vigoare, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului si OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.

2. Inregistrarea si contul de utilizator

Pentru a plasa o comanda pe Site, Clientul poate crea un cont de utilizator sau poate comanda ca vizitator (guest checkout). La crearea contului, Clientul se obliga sa furnizeze informatii corecte, complete si actualizate.

Clientul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare (utilizator si parola) si pentru toate activitatile desfasurate prin intermediul contului sau. In cazul in care suspectati o utilizare neautorizata a contului, va rugam sa ne contactati imediat la adresa office@oret.ro.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a suspenda sau sterge orice cont care incalca prezentii Termeni si Conditii sau care este utilizat in mod fraudulos.

3. Produsele

Vanzatorul depune toate eforturile pentru a prezenta cat mai exact caracteristicile produselor pe Site (descrieri, imagini, specificatii tehnice). Cu toate acestea, imaginile produselor au caracter informativ si pot prezenta diferente minore fata de produsul real, datorate setarilor de afisare ale dispozitivului Cumparatorului.

Toate produsele comercializate sunt noi, cu exceptia cazurilor in care se mentioneaza altfel in mod explicit in descrierea produsului. Produsele sunt insotite de certificatele de conformitate si documentatia tehnica prevazuta de legislatia in vigoare.

Disponibilitatea produselor afisate pe Site este valabila in limita stocului disponibil. In cazul in care un produs comandat nu mai este disponibil, Vanzatorul va informa Cumparatorul in cel mai scurt timp si va oferi alternative sau rambursarea integrala a sumei platite.

4. Procesul de comanda

Plasarea unei comenzi pe Site presupune parcurgerea urmatoarelor etape:

1. Selectarea produselor - Clientul adauga produsele dorite in cosul de cumparaturi;
2. Verificarea cosului - Clientul verifica produsele selectate, cantitatile si preturile;
3. Completarea datelor de livrare - Clientul furnizeaza numele, adresa de livrare, numarul de telefon si adresa de email;
4. Selectarea metodei de livrare - Clientul alege modalitatea de livrare preferata;
5. Selectarea metodei de plata - Clientul alege modalitatea de plata;
6. Confirmarea comenzii - Clientul verifica toate detaliile si plaseaza comanda prin apasarea butonului „Plasare comanda";
7. Confirmarea prin email - Clientul primeste un email de confirmare cu detaliile comenzii.

Contractul de vanzare se considera incheiat in momentul in care Cumparatorul primeste confirmarea comenzii prin email din partea Vanzatorului. Pana la acest moment, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza comanda in cazuri justificate (erori de pret, indisponibilitate stoc, suspiciuni de frauda).

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comenzile care contin informatii incomplete sau incorecte, precum si comenzile pentru care nu poate fi confirmata plata.

5. Preturi si modalitati de plata

5.1. Preturi

Toate preturile afisate pe Site sunt exprimate in lei romanesti (RON) si includ TVA. Preturile sunt valabile la momentul plasarii comenzii si pot fi modificate de catre Vanzator fara notificare prealabila, fara a afecta comenzile deja confirmate.

In cazul in care se constata o eroare evidenta de pret (pret afisata in mod vadit incorect datorita unei erori tehnice), Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda si de a rambursa integral suma platita, informand Cumparatorul despre situatia aparuta.

5.2. Modalitati de plata

Clientul poate achita contravaloarea comenzii prin urmatoarele modalitati:

• Plata online cu cardul - prin intermediul platformei de plati securizate Netopia Payments. Sunt acceptate carduri Visa, Mastercard. Tranzactiile sunt procesate in mediu securizat, cu criptare SSL. Datele cardului nu sunt stocate sau accesate de catre Vanzator;
• Transfer bancar - in contul IBAN: RO42INGB0000999915218388 deschis la ING BANK NV, pe numele ORET GROUP S.R.L. Comanda va fi procesata dupa confirmarea primirii platii;
• Ramburs (plata la livrare) - contravaloarea comenzii se achita curierului la momentul livrarii, acolo unde aceasta optiune este disponibila.

5.3. Securitatea platilor online

Platile online sunt procesate prin Netopia Payments, un procesator de plati autorizat de Banca Nationala a Romaniei. Toate tranzactiile sunt securizate prin protocoale de criptare SSL si respecta standardele PCI DSS. ORET GROUP S.R.L. nu colecteaza, stocheaza sau proceseaza datele cardurilor de plata ale Clientilor.

6. Livrarea

Livrarea produselor se efectueaza pe teritoriul Romaniei prin servicii de curierat. Termenul estimat de livrare este de 1-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, in functie de disponibilitatea produselor si de zona de livrare.

6.1. Costuri de livrare

• Comenzi cu valoare de peste 500 RON: livrare gratuita;
• Comenzi sub 500 RON - livrare EasyBox: 13 RON;
• Comenzi sub 500 RON - livrare prin curier la adresa: 25 RON.

6.2. Receptia produselor

La primirea coletului, Cumparatorul este obligat sa verifice integritatea ambalajului. In cazul in care coletul prezinta urme vizibile de deteriorare, Cumparatorul are dreptul de a refuza primirea coletului si de a nota observatiile pe documentul de transport. In acest caz, va rugam sa ne contactati imediat la telefon 0726204104 sau email office@oret.ro.

Transferul dreptului de proprietate si al riscurilor asupra produselor are loc in momentul livrarii efective catre Cumparator sau catre persoana desemnata de acesta.

7. Dreptul de retragere

In conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumparatorul (persoana fizica) are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a invoca motive si fara a suporta penalitati, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

7.1. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumparatorul trebuie sa informeze Vanzatorul despre decizia sa printr-o declaratie clara (de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta sau un email) la:

• Email: office@oret.ro
• Adresa: Bld. 1 Mai, Nr.5, Bl.M20, Sc.1, Et.3, Ap.9, Craiova, Dolj
• Telefon: 0726204104

Cumparatorul poate utiliza formularul-tip de retragere prevazut in Anexa la OUG nr. 34/2014, insa utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Este suficienta orice declaratie neechivoca prin care Cumparatorul isi exprima vointa de a se retrage din contract.

7.2. Efectele retragerii

In cazul exercitarii dreptului de retragere, Vanzatorul va rambursa Cumparatorului toate sumele platite, inclusiv costurile de livrare initiale (cu exceptia costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalitati de livrare diferite de cea standard), in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Rambursarea se va efectua utilizand aceeasi modalitate de plata folosita de Cumparator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Cumparatorul si-a exprimat in mod explicit acordul pentru o alta modalitate de rambursare si cu conditia ca aceasta sa nu implice costuri suplimentare.

Vanzatorul poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate, oricare dintre aceste momente survine prima.

7.3. Obligatiile Cumparatorului

Cumparatorul trebuie sa returneze produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre Cumparator.

Produsele returnate trebuie sa fie in starea originala, nefolosite, cu etichetele intacte si in ambalajul original. Cumparatorul raspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari altele decat cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

7.4. Exceptii de la dreptul de retragere

In conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul:

• Produselor confectionate dupa specificatiile Cumparatorului sau personalizate in mod clar;
• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
• Produselor care, dupa livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse;
• Contractelor de prestari servicii, dupa prestarea completa a serviciului, in cazul in care executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a contractului.

8. Garantii

Toate produsele comercializate prin intermediul Site-ului beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani, in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si ale Directivei (UE) 2019/771.

In cazul in care un produs prezinta un defect de conformitate in perioada de garantie, Cumparatorul are dreptul la:

1. Repararea sau inlocuirea produsului, fara costuri suplimentare;
2. Reducerea corespunzatoare a pretului;
3. Rezolutiunea contractului, in cazul in care defectul este semnificativ.

Pentru a beneficia de garantie, Cumparatorul trebuie sa prezinte dovada achizitiei (factura sau confirmarea comenzii). Garantia nu acopera defectele cauzate de utilizarea necorespunzatoare, deteriorari mecanice, modificari neautorizate sau cauze externe (supratensiuni, inundatii etc.).

9. Limitarea raspunderii

Vanzatorul nu poate fi tinut responsabil pentru:

• Intreruperi temporare ale functionarii Site-ului cauzate de lucrari de mentenanta, actualizari tehnice sau cauze independente de vointa sa (forta majora, cazuri fortuite);
• Daune directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizarii Site-ului;
• Informatii inexacte furnizate de Cumparator la plasarea comenzii (adresa de livrare gresita, date de contact incorecte);
• Intarzieri in livrare cauzate de serviciile de curierat sau de conditii meteo nefavorabile;
• Actiuni ale tertilor care afecteaza serviciile oferite prin intermediul Site-ului.

Raspunderea Vanzatorului in legatura cu orice comanda este limitata la valoarea totala a comenzii respective. Aceasta limitare nu se aplica in cazurile in care legislatia imperativa nu permite o astfel de limitare.

10. Proprietatea intelectuala

Intregul continut al Site-ului oret.ro, incluzand dar fara a se limita la texte, imagini, grafice, elemente de design, logo-uri, baze de date, software si orice alte materiale, este protejat de legislatia romana si internationala privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala.

Utilizarea, reproducerea, copierea, distribuirea sau publicarea oricarui continut de pe Site fara acordul scris prealabil al ORET GROUP S.R.L. este strict interzisa si constituie o incalcare a drepturilor de proprietate intelectuala, pasibila de sanctiuni conform legislatiei in vigoare.

Marca „ORET" si logo-ul asociat sunt proprietatea exclusiva a ORET GROUP S.R.L. Utilizarea acestora fara autorizare este interzisa.

11. Protectia datelor cu caracter personal

ORET GROUP S.R.L. prelucreaza datele cu caracter personal ale Clientilor in conformitate cu Regulamentul General privind Protectia Datelor (GDPR) - Regulamentul (UE) 2016/679 si cu legislatia nationala aplicabila (Legea nr. 190/2018).

Pentru informatii detaliate privind modul in care colectam, utilizam, stocam si protejam datele dumneavoastra personale, va rugam sa consultati Politica de Confidentialitate.

12. Comunicari comerciale

Prin crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Clientul poate opta pentru primirea de comunicari comerciale (newsletter, oferte promotionale) prin email. Consimtamantul pentru primirea comunicarilor comerciale este optional si poate fi retras in orice moment prin:

• Utilizarea linkului de dezabonare inclus in fiecare email comercial;
• Transmiterea unei solicitari la adresa office@oret.ro.

13. Forta majora

Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea la termen sau pentru executarea necorespunzatoare a obligatiilor care ii revin, daca aceasta neexecutare este cauzata de un eveniment de forta majora asa cum este definit de Codul Civil roman (art. 1351). Partea care invoca forta majora este obligata sa notifice cealalta parte in termen de 5 zile lucratoare de la producerea evenimentului si sa faca dovada acestuia in termen de 15 zile.

14. Legislatia aplicabila si solutionarea litigiilor

Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia romana. Orice litigiu aparut in legatura cu utilizarea Site-ului sau cu executarea contractelor de vanzare va fi supus legii romane si competentei instantelor judecatoresti din Romania.

14.1. Solutionarea amiabila

In cazul aparitiei unui litigiu, partile vor incerca mai intai solutionarea amiabila a acestuia. Clientul poate adresa o reclamatie in scris la adresa office@oret.ro, iar Vanzatorul se obliga sa raspunda in termen de maximum 30 de zile calendaristice.

14.2. Solutionare alternativa a litigiilor (SAL)

In conformitate cu OUG nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, Clientul (persoana fizica) are dreptul de a se adresa unei entitati de solutionare alternativa a litigiilor (SAL). Lista entitatilor SAL este disponibila pe site-ul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro.

14.3. Solutionare online a litigiilor (SOL)

De asemenea, conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, Clientul poate depune o plangere online prin intermediul platformei europene de solutionare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibila la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.4. ANPC

Clientul are dreptul de a depune reclamatii la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC):

• ANPC - Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Dolj
• Website: www.anpc.ro

15. Modificarea termenilor si conditiilor

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica prezentii Termeni si Conditii in orice moment, fara notificare prealabila. Modificarile intra in vigoare la data publicarii pe Site. Versiunea aplicabila este cea afisata pe Site la momentul plasarii comenzii de catre Client.

Continuarea utilizarii Site-ului dupa publicarea modificarilor constituie acceptarea tacita a noilor Termeni si Conditii.

16. Dispozitii finale

In cazul in care orice prevedere a prezentilor Termeni si Conditii este declarata nula sau inaplicabila, aceasta nu va afecta validitatea celorlalte prevederi, care vor ramane pe deplin aplicabile.

Renuntarea Vanzatorului la exercitarea unui drept prevazut in prezentii Termeni si Conditii nu constituie o renuntare la exercitarea ulterioara a aceluiasi drept sau a oricarui alt drept.

Pentru orice intrebari sau clarificari legate de prezentii Termeni si Conditii, va rugam sa ne contactati la:

• Email: office@oret.ro
• Telefon: 0726204104
• Adresa: Bld. 1 Mai, Nr.5, Bl.M20, Sc.1, Et.3, Ap.9, Craiova, Dolj