Politica de Anulare

Ultima actualizare: 17.03.2026

Prezenta Politica de Anulare reglementeaza conditiile in care Cumparatorul poate anula o comanda sau exercita dreptul de retragere din contractul incheiat la distanta prin intermediul site-ului oret.ro, operat de:

ORET GROUP S.R.L.
CUI: RO43625313
Nr. Reg. Com.: J2021000244166
Sediu social: Bld. 1 Mai, Nr.5, Bl.M20, Sc.1, Et.3, Ap.9, Craiova, Dolj, Romania
Telefon: 0726204104
Email: office@oret.ro

Aceasta politica este elaborata in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, care transpune Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului.

1. Anularea comenzii inainte de expediere

1.1. Anularea integrala

Cumparatorul poate anula integral o comanda plasata pe oret.ro in orice moment, cu conditia ca aceasta sa nu fi fost inca expediata. Pentru a solicita anularea, Cumparatorul trebuie sa ne contacteze cat mai curand posibil prin:

• Email: office@oret.ro (indicand numarul comenzii);
• Telefon: 0726204104, in programul Luni - Vineri, 09:00 - 18:00.

Daca comanda nu a fost inca expediata, anularea va fi confirmata iar suma platita (daca a fost efectuata o plata online sau transfer bancar) va fi rambursata integral in termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizand aceeasi metoda de plata folosita de Cumparator.

1.2. Anularea partiala

Cumparatorul poate solicita anularea partiala a unei comenzi (eliminarea unuia sau mai multor produse din comanda), cu conditia ca aceasta sa nu fi fost inca expediata. In acest caz:

• Comanda va fi modificata conform solicitarii;
• Diferenta de pret va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice;
• Costurile de livrare vor fi recalculate in functie de noua valoare a comenzii (livrarea devine gratuita pentru comenzi de peste 500 RON; sub acest prag se aplica tarifele standard);
• Daca anularea partiala conduce la o valoare a comenzii sub pragul minim de comanda (daca exista), Cumparatorul va fi informat si va putea decide daca doreste sa mentina comanda sau sa o anuleze integral.

1.3. Comenzi deja expediate

In cazul in care comanda a fost deja expediata, anularea nu mai este posibila in aceasta etapa. Cumparatorul are urmatoarele optiuni:

• Sa refuze coletul la livrare (caz in care acesta va fi returnat catre noi, iar rambursarea se va efectua dupa receptia produselor);
• Sa accepte coletul si sa exercite dreptul de retragere conform Sectiunii 2 din prezenta politica.

2. Dreptul de retragere din contract (14 zile)

2.1. Termenul de retragere

In conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, Cumparatorul (persoana fizica care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale) beneficiaza de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta penalitati.

Termenul de 14 zile incepe sa curga:

• De la data la care Cumparatorul sau o terta parte, alta decat transportatorul, indicata de Cumparator, intra in posesia fizica a produsului;
• In cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat: de la data primirii ultimului produs;
• In cazul livrarii unui produs care consta in mai multe loturi sau piese: de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

2.2. Cum se exercita dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumparatorul trebuie sa ne informeze printr-o declaratie clara si neechivoca privind decizia sa de a se retrage din contract. Aceasta declaratie poate fi transmisa prin:

• Email: office@oret.ro
• Posta: ORET GROUP S.R.L., Bld. 1 Mai, Nr.5, Bl.M20, Sc.1, Et.3, Ap.9, Craiova, Dolj
• Telefon: 0726204104

Declaratia de retragere trebuie sa contina cel putin urmatoarele informatii:

• Numele si prenumele Cumparatorului;
• Numarul comenzii si/sau numarul facturii;
• Produsul/produsele pentru care se solicita retragerea;
• Data primirii produsului/produselor;
• Adresa Cumparatorului;
• Data declaratiei.

2.3. Formularul-tip de retragere

Cumparatorul poate utiliza urmatorul model de formular de retragere, conform Anexei la OUG nr. 34/2014. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie.

Termenul de retragere este respectat daca declaratia de retragere este trimisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile (conteaza data expedierii, nu data primirii de catre Vanzator).

3. Returnarea produselor

3.1. Termenul de returnare

Dupa comunicarea deciziei de retragere, Cumparatorul trebuie sa returneze produsele fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea acestei perioade.

3.2. Starea produselor

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Sa fie in starea originala, nefolosite si nedeterirorate;
• Sa fie in ambalajul original, intact si complet;
• Sa fie insotite de toate accesoriile, documentatia si etichetele originale;
• Sa fie insotite de factura sau dovada achizitiei.

Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produselor. Cu alte cuvinte, Cumparatorul poate verifica produsul in acelasi mod in care ar face-o intr-un magazin fizic, fara a-l utiliza efectiv.

3.3. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre Cumparator, cu exceptia cazului in care:

• Produsul primit este diferit de cel comandat;
• Produsul primit prezinta defecte de fabricatie sau de conformitate;
• Vanzatorul a acceptat in mod explicit sa suporte aceste costuri.

Produsele pot fi returnate prin orice serviciu de curierat, la urmatoarea adresa:

ORET GROUP S.R.L.
Bld. 1 Mai, Nr.5, Bl.M20, Sc.1, Et.3, Ap.9, Craiova, Dolj
Telefon: 0726204104

4. Procesul de rambursare

4.1. Termenul de rambursare

Vanzatorul va rambursa toate sumele platite de Cumparator, inclusiv costurile de livrare initiale (cu exceptia costurilor suplimentare generate de alegerea de catre Cumparator a unei modalitati de livrare diferite de cea standard, mai putin costisitoare, oferita de Vanzator), in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Vanzatorul poate amana rambursarea pana la:

• Primirea produselor returnate; sau
• Primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate (de exemplu, confirmarea de expeditie de la curier),

oricare dintre aceste momente survine prima.

4.2. Metoda de rambursare

Rambursarea se va efectua utilizand aceeasi modalitate de plata folosita de Cumparator pentru tranzactia initiala:

• Plata cu cardul online: rambursare in contul asociat cardului utilizat la plata. Termenul efectiv de procesare depinde de banca emitenta a cardului si poate fi de pana la 14 zile lucratoare;
• Transfer bancar: rambursare prin transfer bancar in contul din care s-a efectuat plata;
• Ramburs (plata la livrare): rambursare prin transfer bancar in contul indicat de Cumparator.

In cazul platii prin ramburs, Cumparatorul trebuie sa comunice un cont bancar (IBAN) pentru efectuarea rambursarii.

4.3. Sume retinute

Vanzatorul poate retine din suma rambursata o valoare corespunzatoare diminuarii valorii produselor, daca aceasta diminuare rezulta din manipularea produselor de catre Cumparator intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produselor.

5. Exceptii de la dreptul de retragere

In conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in urmatoarele situatii:

1. Produse personalizate: contracte de vanzare de bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
2. Produse sigilate (igiena/sanatate): bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator dupa livrare;
3. Produse inseparabil amestecate: bunuri care, dupa livrare si prin natura lor, sunt amestecate in mod inseparabil cu alte produse;
4. Continut digital: furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul de retragere;
5. Servicii executate integral: contracte de prestari servicii, dupa prestarea completa a serviciului, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul de retragere dupa executarea completa a contractului;
6. Bunuri perisabile: bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
7. Inregistrari audio/video sau software desigilate: inregistrari audio sau video sigilate ori software sigilat care au fost desigilate dupa livrare.

Majoritatea produselor comercializate pe oret.ro (echipamente electrice, sisteme de protectie) nu fac obiectul acestor exceptii si pot fi returnate in conditiile prevazute de prezenta politica.

6. Produse neconforme sau defecte

Distinct de dreptul de retragere, in cazul in care Cumparatorul primeste un produs neconform cu comanda (produs gresit, cantitate incorecta) sau un produs cu defecte de fabricatie, Cumparatorul beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani si are dreptul la:

• Inlocuirea produsului cu un produs conform;
• Repararea produsului;
• Reducerea corespunzatoare a pretului;
• Rambursarea integrala si rezolutiunea contractului.

In aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate integral de catre Vanzator. Va rugam sa ne contactati la office@oret.ro sau la telefon 0726204104 pentru a initia procesul.

7. Anularea comenzii de catre Vanzator

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula o comanda in urmatoarele situatii:

• Produsul comandat nu mai este disponibil in stoc si nu poate fi reaprovizionat intr-un termen rezonabil;
• A fost identificata o eroare evidenta de pret pe Site (pret afisat in mod vadit incorect);
• Informatiile furnizate de Cumparator sunt incomplete sau incorecte si nu permit procesarea sau livrarea comenzii;
• Exista suspiciuni rezonabile de frauda sau utilizare abuziva.

In cazul anularii de catre Vanzator, Cumparatorul va fi notificat imediat, iar orice suma deja platita va fi rambursata integral in termen de maximum 14 zile calendaristice.

8. Contact

Pentru orice intrebari, solicitari de anulare sau retragere, va rugam sa ne contactati:

• Email: office@oret.ro
• Telefon: 0726204104 (Luni - Vineri, 09:00 - 18:00)
• Adresa: ORET GROUP S.R.L., Bld. 1 Mai, Nr.5, Bl.M20, Sc.1, Et.3, Ap.9, Craiova, Dolj

Vom confirma primirea solicitarii dumneavoastra in cel mai scurt timp posibil si vom procesa cererea in conformitate cu prevederile legale in vigoare.